سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن في VASSO نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
شروط الإرجاع
- يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وسلامة المستهلك، خصوصًا منتجات العناية الشخصية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض أو حملات خاصة.
- الهدايا أو المنتجات المجانية المرفقة مع الطلب.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
آلية الإرجاع
- لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى تعبئة نموذج التواصل، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سيقوم فريق خدمة عملاء VASSO بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال أوقات العمل الرسمية.
- بعد الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات الإرجاع اللازمة.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
ملاحظات هامة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تعبئة نموذج التواصل تعني موافقتك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بـ VASSO.